Le robinet d’arrivée d’eau générale coupe l’eau de tout le logement : il se trouve presque toujours à côté du compteur, juste avant ou juste après lui. En cas de fuite, la première question est de savoir de quel côté du compteur elle se situe, car elle détermine qui intervient. Avant le compteur, c’est en général le service d’eau qui intervient ; après le joint de sortie du compteur, l’installation est la vôtre et la réparation aussi.
Où se trouve le robinet d’arrivée d’eau générale
Son emplacement dépend du type de logement et de celui du compteur.
| Logement | Emplacement habituel du compteur | Où chercher le robinet |
|---|---|---|
| Maison avec compteur en limite de propriété | Regard enterré, souvent près du portail ou du trottoir | Dans le regard, de part et d’autre du compteur ; parfois un second robinet à l’entrée de la maison |
| Maison avec compteur à l’intérieur | Garage, cellier, sous-sol, vide sanitaire | Sur le tuyau qui entre dans la maison, contre le compteur |
| Appartement | Gaine technique sur le palier ou dans le logement | Dans la gaine, ou sous l’évier de la cuisine pour un robinet propre au logement |
Prenez le temps de le repérer à froid, quand rien ne presse. Le jour d’une fuite, chaque minute passée à chercher se paie en dégâts. Notez son emplacement pour les autres occupants et vérifiez qu’il n’est pas encombré par des cartons ou un meuble.
Robinet ouvert ou fermé : comment le savoir
Deux modèles se rencontrent couramment. Le robinet à volant, plus ancien, se ferme en tournant le volant dans le sens des aiguilles d’une montre, sur plusieurs tours. Le robinet quart de tour, à levier ou à papillon, fonctionne par un simple quart de tour : sur la plupart des modèles, la manette parallèle au tuyau correspond à la position ouverte et la manette en travers à la position fermée, mais confirmez-le toujours par l’essai décrit ci-dessous.
En cas de doute, ouvrez un robinet du logement et manœuvrez la vanne : si l’eau s’arrête, vous savez dans quelle position elle est fermée. Le compteur confirme aussi le résultat, puisque ses roues ou son affichage cessent d’avancer quand tous les points d’eau sont arrêtés et que la vanne est fermée.
Astuce
Manœuvrez le robinet général une à deux fois par an, en le fermant puis en le rouvrant complètement. Un robinet resté ouvert pendant des années se grippe sous le tartre et risque de ne plus fermer, ou de se mettre à fuir, le jour où vous en aurez besoin.
Avant ou après le compteur : qui est responsable
La limite entre le réseau public et votre installation se situe au compteur. Le SEDIF, qui distribue l’eau dans une grande partie de l’Île-de-France, la décrit ainsi : l’installation située entre la conduite publique et le compteur est entretenue par le service, et à partir du joint placé à la sortie du compteur commence l’installation privée, dont la surveillance, l’entretien et les réparations sont à votre charge. Lorsque le compteur est à l’intérieur, la partie comprise entre la limite de propriété et le compteur doit rester accessible, et l’abonné doit la surveiller.
Le détail varie d’une commune à l’autre : le règlement du service d’eau, remis à chaque abonné et disponible sur le site du service, fixe précisément ce qui appartient à chacun. En pratique :
- une fuite sur le robinet placé avant le compteur, sur le compteur lui-même ou sur ses raccords amont se signale au service d’eau, souvent joignable par un numéro d’urgence ; ne démontez rien, ces éléments ne vous appartiennent pas ;
- une fuite sur le robinet placé après le compteur, ou plus loin, relève de vous en tant que propriétaire, ou du locataire pour les petites réparations.
Réparer une fuite sur le robinet après compteur
La plupart des fuites d’un robinet de ce type viennent de trois endroits : la tige de manœuvre, les raccords ou le corps du robinet.
- Localisez la fuite en essuyant le robinet, puis en passant du papier absorbant tout autour : la tache humide indique l’origine. Eau du Grand Lyon conseille cette méthode pour suivre une canalisation et trouver une fuite.
- Si l’eau perle autour de la tige du volant, resserrez légèrement l’écrou du presse-étoupe, situé juste sous le volant, d’un huitième de tour à la fois, jusqu’à ce que la fuite cesse.
- Si la fuite vient d’un raccord, fermez la vanne la plus en amont possible, vidangez en ouvrant un robinet bas du logement, puis resserrez l’écrou ou changez son joint.
- Si le corps du robinet suinte, s’il est fendu ou si la tige tourne dans le vide, remplacez le robinet entier.
- Rouvrez l’eau lentement et contrôlez l’absence de goutte pendant plusieurs minutes.
Le remplacement d’un robinet général pose un problème évident : pour le changer, il faut couper l’eau en amont. Si le seul robinet disponible avant lui est celui du service d’eau, placé avant le compteur, demandez au service la marche à suivre ou faites intervenir un plombier, qui saura organiser la coupure.
Attention
Ne forcez jamais un robinet grippé avec une pince ou une rallonge. Sur une installation ancienne, la tige ou le corps peut casser, et la fuite devient alors impossible à arrêter sans intervention sur le réseau public. Si le robinet résiste, appelez un plombier.
Fuite après compteur : vérifier et limiter la facture
Une fuite invisible, dans un mur ou sous une dalle, se trahit souvent par la facture. Pour la confirmer, relevez l’index du compteur le soir, sans utiliser d’eau pendant la nuit, puis relevez-le à nouveau le matin : s’il a évolué, une fuite est probable. Le Centre d’information sur l’eau rappelle qu’un simple goutte-à-goutte représente environ 4 litres par heure, soit près de 35 m³ par an.
Le Code général des collectivités territoriales prévoit une protection pour les occupants d’un local d’habitation. Quand le service d’eau constate une consommation qui dépasse le double du volume moyen habituel, il doit vous en informer. Si la hausse est due à la fuite d’une canalisation et que vous lui transmettez, dans le mois qui suit cette information, l’attestation d’une entreprise de plomberie indiquant la réparation et la localisation de la fuite, vous n’avez pas à payer la part de consommation au-delà de ce double. Service-public.fr précise que l’envoi se fait par lettre recommandée avec avis de réception.
Locataire ou propriétaire
Dans un logement loué, la fiche de service-public.fr sur les réparations locatives met à la charge du locataire le remplacement des joints, des clapets et du presse-étoupe des robinets. Le remplacement d’un robinet hors d’usage par vétusté, ou une fuite due à l’usure des canalisations, relève du propriétaire : le locataire doit le prévenir rapidement, de préférence par écrit. En copropriété, une fuite sur la colonne montante commune se signale au syndic.
Que faire en cas de fuite importante
- Fermez le robinet d’arrivée générale, ou à défaut celui le plus proche de la fuite.
- Si l’eau approche des prises, d’un tableau électrique ou d’appareils branchés, coupez le disjoncteur général avant d’entrer dans la pièce mouillée.
- Épongez, photographiez les dégâts et prévenez votre assureur ; si l’eau atteint un voisin, informez-le aussi.
- Faites intervenir un plombier pour la réparation et conservez sa facture.
Avant tout dépannage à domicile, le professionnel doit vous remettre un devis détaillé. Service-public.fr indique que, pour une intervention urgente comme une fuite d’eau, le droit de rétractation ne s’applique pas : lisez le devis avant de signer. Votre assurance habitation peut prévoir une garantie de dépannage, à vérifier avant d’appeler. Pour bien choisir l’entreprise, voyez nos repères sur le choix d’un artisan pour la salle de bain, utiles aussi pour un plombier. D’autres guides sur les fuites, les WC et les évacuations sont réunis dans la rubrique plomberie et sanitaires. Pour être alerté plus tôt d’une fuite, voyez ce que permet un compteur d’eau connecté. Les pannes de WC les plus courantes sont traitées dans nos guides sur la chasse d’eau qui coule et sur la façon de déboucher des toilettes.
Questions fréquentes
Comment savoir si la vanne d’eau est ouverte ou fermée ?
Sur un robinet quart de tour, la manette est le plus souvent alignée sur le tuyau en position ouverte et placée en travers en position fermée, sans que ce soit garanti sur tous les modèles. Sur un robinet à volant, il faut tourner dans le sens des aiguilles d’une montre pour fermer. En cas de doute, ouvrez un robinet du logement et observez si l’eau s’arrête quand vous manœuvrez la vanne.
Qui doit réparer une fuite au robinet avant le compteur ?
En général, le service d’eau. L’installation située entre la conduite publique et le compteur, robinet amont compris, est entretenue par le distributeur. Ne la démontez pas : appelez le numéro d’urgence de votre service d’eau, indiqué sur la facture ou son site. Son règlement de service précise la limite exacte de sa responsabilité.
Mon robinet d’arrivée d’eau fuit au niveau du volant : que faire ?
Une fuite autour de la tige vient généralement du presse-étoupe. Resserrez légèrement l’écrou situé sous le volant, d’un huitième de tour à la fois, jusqu’à l’arrêt de la fuite. Si cela ne suffit pas, il faut refaire l’étanchéité de la tige ou changer le robinet, ce qui demande de couper l’eau en amont.
Peut-on changer soi-même un robinet d’arrêt général ?
C’est possible si vous pouvez couper l’eau en amont sans toucher aux équipements du service d’eau, et si vous savez réaliser des raccords étanches. Dans la plupart des cas, le seul robinet en amont appartient au distributeur : demandez-lui la procédure ou confiez le remplacement à un plombier, qui coordonnera la coupure.
Une fuite après le compteur fait exploser ma facture : puis-je être remboursé ?
Si vous occupez un local d’habitation et que la fuite touche une canalisation, la loi plafonne la facture au double de votre consommation moyenne. Il faut envoyer au service d’eau, dans le mois suivant son information, l’attestation d’une entreprise de plomberie précisant la réparation et la localisation de la fuite. Le texte vise la fuite d’une canalisation : pour un appareil qui fuit, renseignez-vous auprès du service.
